اطلقت وزارة التجارة والصناعة السعودية الإستبيان الثالث لقياس مستوى رضا المستهلك عن خدمات وكالات وشركات السيارات.
يهدف الإستبيان الى رفع مستوى الخدمة المقدّمة للمستهلك, وذلك بدراسة مستويات الرضا بشكل دوري. مثل الإستبيان السابق, الإستبيان الجديد يتكوّن من اربعة اقسام: خدمة مبيعات السيارات, خدمات الصيانة والإصلاح, خدمات قطع الغيار, والخدمات العامّة.
يجدر الذكر بأن الإستبيان الثاني الذي بدأ اواخر يناير الماضي اظهر ان 67% من المشاركين غير راضين عن اداء وكالات السيارات. وارتفع عدد الراضين عن الوكالات بشكل تام بنسبة 5.25%.
ستقوم وزارة التجارة بهذه الدراسة مرّتين كل عام لتتابع حالات وكالات السيارات, تهدف الوزارة ان تنظّم وتطوّر قطاع السيارات لتبني بيئة تنافسية عادلة لصالح المستهلك وجودة الخدمات المقدّمة له قبل وبعد البيع.
اضغط هنا للمشاركة في الإستبيان الثالث